Ngay cả trong thời đại mà trí tuệ được cho là sẽ trở nên nhân tạo, ngành công nghiệp an ninh vẫn sẽ tiếp tục phụ thuộc vào sức lao động của con người. Điều đó có nghĩa là những cá nhân sẵn sàng mỗi sáng đến nơi làm việc của họ, để thiết kế, kỹ thuật, tích hợp, khắc phục sự cố và vận hành các hệ thống, giải pháp biến an ninh từ khát vọng thành hiện thực. Mặc dù sự thay đổi trong cách chúng ta làm việc và số lượng người tham gia vào một nhiệm vụ đang tăng tốc với tốc độ chưa từng thấy, nhưng “vấn đề nhân lực” – một trở ngại dai dẳng trong nhiều năm – sẽ vẫn luôn tồn tại. Tuy nhiên, liệu tình hình có tốt hơn hay tệ hơn sẽ phụ thuộc vào nỗ lực của tất cả các bên liên quan.
Ngành an ninh không đơn độc khi gặp khó khăn ngày càng tăng trong việc tìm kiếm những người trẻ tài năng sẵn sàng gia nhập ngành, lý tưởng nhất là đã có một số kỹ năng cần thiết, và giữ chân họ sau khi họ trở thành chuyên gia dày dạn kinh nghiệm. Lý do đằng sau xu hướng đáng lo ngại này bao gồm các yếu tố toàn cầu và các yếu tố đặc thù của ngành.
Khảo Sát Nguồn Nhân Lực: Định Hình Vấn Đề và Mở Lối Đi Phía Trước
Để hiểu rõ hơn về vấn đề này và chia sẻ sự hiểu biết đó với độc giả, asmag đã khởi xướng “Khảo Sát Nguồn Nhân Lực” vào tháng 3 vừa qua. Hơn 100 chuyên gia an ninh từ 27 quốc gia khác nhau đã hưởng ứng lời kêu gọi của chúng tôi, chia sẻ những ấn tượng và hiểu biết sâu sắc của họ về các khía cạnh của vấn đề mà chúng tôi coi là quan trọng nhất:
Ai đã bị ảnh hưởng trong hai năm qua?
- Câu trả lời: Hơn 80% các tổ chức cảm thấy áp lực—47% “ảnh hưởng đáng kể” và 36% “thỉnh thoảng”. Con số này tương tự đáng kể trên tất cả các phân khúc của ngành và khu vực địa lý: Từ các nhà sản xuất lớn ở châu Á đến các nhà tích hợp SME ở các nơi khác trên thế giới, và tất cả mọi người ở giữa.
Nếu có, các nhà cung cấp dịch vụ an ninh cỡ vừa dường như có khả năng phục hồi tốt nhất, trong khi vấn đề này đè nặng nhất lên các nhà tích hợp phương Tây. Tuy nhiên, việc định lượng vấn đề ở cấp độ chi tiết là khó khăn, vì nhiều yếu tố đang tác động trong từng trường hợp cụ thể. Mặc dù vậy, một số xu hướng vẫn mang tính định hướng.
Những vấn đề chính là gì?
- Câu trả lời: Hơn 75% các tổ chức đồng ý rằng không có hoặc quá ít ứng viên, không phù hợp về kỹ năng và kỳ vọng về lương bổng là những trở ngại chính để lấp đầy các vị trí còn trống. Tuy nhiên, hai yếu tố sau cùng là quan trọng nhất, với 48% cho rằng sự không phù hợp về kỹ năng và kỳ vọng về lương bổng đều là “vấn đề lớn”, và chỉ 37% và 38% tương ứng cho rằng đó là “vấn đề nhỏ”.
Tình hình có đang tệ hơn không?
- Câu trả lời: Đối với nhiều người là có, và nhìn chung tình hình hầu như không cải thiện. Mặc dù tỷ lệ lớn nhất số người được hỏi cho rằng tình hình cơ bản vẫn giữ nguyên kể từ sau đại dịch (38%), nhưng tỷ lệ lớn thứ hai lại cho rằng nó đã trở nên tồi tệ hơn (35%), trong khi chỉ 21% thấy có sự cải thiện. Nếu chúng ta coi đại dịch là sự kiện đã xáo trộn lại thị trường việc làm, có vẻ như các xu hướng đã bắt đầu từ đó vẫn tiếp tục hoặc thậm chí tăng tốc, thay vì đảo ngược một cách có ý nghĩa.
“Vấn đề nhân lực” có gây ra hậu quả về mặt vận hành không?
- Câu trả lời: Có, bằng chứng là hơn 75% cho biết khoảng cách tài năng đã ảnh hưởng đến cách họ kinh doanh, với tỷ lệ lớn hơn thấy sự gián đoạn “đáng kể” (41%) so với tỷ lệ thấy sự gián đoạn “thỉnh thoảng” (36%).
Có hiệu ứng lan tỏa từ tổ chức này sang tổ chức khác không?
- Câu trả lời: Có, bằng chứng là hơn hai phần ba thấy có hiệu ứng lan tỏa, cho thấy “nhân lực” là một vấn đề của toàn ngành. Tuy nhiên, ít nhất thì tỷ lệ những người chỉ thấy hiệu ứng lan tỏa “thỉnh thoảng” (42%) lớn hơn tỷ lệ những người thấy hiệu ứng “đáng kể”, vì vậy vẫn có hy vọng ở khía cạnh này—nếu các bước đi đúng đắn được thực hiện trong tương lai.
Một Vấn Đề Dai Dẳng Cần Những Câu Trả Lời Mới
Tham chiếu sớm nhất về một vấn đề tương tự “vấn đề nhân lực” trên asmag.com là một bài viết từ năm 2012, trong đó Daniel Wan, khi đó là Trưởng nhóm Tiếp thị Kênh của Honeywell tại Anh, đã viết rằng sự hội tụ của an ninh, các phòng ban CNTT và quản lý tòa nhà có liên quan đến một “khoảng cách kỹ năng” cần được giải quyết.
Là một lập luận sáng suốt vào thời điểm đó, Wan nhận thấy rằng an ninh không còn chỉ là việc kết nối các camera CCTV, mà là tạo ra các hệ thống tích hợp đòi hỏi kỹ năng nằm ngoài phạm vi hẹp của an ninh. Ngày nay, các chuyên gia an ninh thậm chí còn cần phải cập nhật về an ninh mạng, bối cảnh rộng lớn của AI tác nhân (agentic AI), các hệ thống CNTT chuyên nghiệp dựa vào dữ liệu được tạo ra bởi các thiết bị kiểm soát ra vào, ví dụ như để ghi nhận thời gian chấm công, và nhiều hơn nữa.
Quan điểm được đưa ra lần đầu tiên vào năm 2012 rằng yêu cầu công việc trong ngành an ninh thay đổi nhanh hơn so với khả năng theo kịp của những người ứng tuyển vẫn còn đúng cho đến ngày nay. Hoặc như một trong những người trả lời khảo sát của chúng tôi đã viết trong câu trả lời cho một trong những câu hỏi mở của cuộc khảo sát:
“[Vấn đề] chung là quá nhiều người giỏi rời ngành, quá ít người mới gia nhập mang theo những kỹ năng chúng ta cần.”
– Một nhà cung cấp dịch vụ an ninh tại Anh
Một Vấn Đề, Nhiều Nguyên Nhân
Tuy nhiên, đây chỉ là một lời giải thích tiềm năng cho nguyên nhân gây ra “vấn đề nhân lực” – mặc dù đó là một lý do thuyết phục đáng để khám phá sâu hơn trong bài viết đi kèm này.
Các nguyên nhân khác bao gồm:
- Sự thay đổi thế hệ trong kỳ vọng, hay, như một người trả lời khảo sát đã nói: “Thế hệ trẻ không muốn làm việc ngoài hiện trường. Tiền dễ kiếm là quan trọng.” (Một nhà tích hợp Ấn Độ)
- Yêu cầu kỹ năng ngày càng tăng, trong khi con đường gia nhập ngành vẫn còn bắt nguồn từ truyền thống và các lối đi đã được thiết lập. Hay, như một người trả lời khảo sát đã nói: “Đào tạo nghề và bằng kỹ sư quá xa nhau, không có gì ở giữa.” (Một nhà tư vấn an ninh Đức)
- Các yếu tố kinh tế vĩ mô ảnh hưởng không chỉ riêng ngành an ninh. Theo những người trả lời khảo sát, điều này bao gồm “làn sóng bạc” (silver tsunami) với số người nghỉ hưu nhiều hơn số người gia nhập lực lượng lao động, “áp lực lạm phát” hầu như ở khắp mọi nơi trên thế giới, các lĩnh vực khác cung cấp các “gói làm việc tại nhà” tốt hơn và cạnh tranh từ “ngành công nghệ thực sự”.
Nỗ Lực Thực Tế Để Cải Thiện Khủng Hoảng
Vấn đề rất dễ nhận thấy, và việc xác định các lý do tiềm ẩn cũng không quá khó. Tuy nhiên, một nhiệm vụ khó khăn hơn là phát triển các chiến lược để cải thiện tình hình.
Một số tổ chức đã đạt được những bước tiến trong việc này, bao gồm các nhà sản xuất quy mô lớn và các sáng kiến độc lập từ trong ngành. Là một phần của dự án “vấn đề nhân lực” của chúng tôi, i-PRO, Skills for Security, Amthal Group Companies và ZBeta đang mô tả những nỗ lực của họ trong bốn bài viết đi kèm.
Một yếu tố quan trọng mà họ nhận thấy (và cũng được phản ánh trong câu trả lời của độc giả chúng tôi cho các câu hỏi mở của khảo sát) là các tổ chức phải tự mình thu hẹp khoảng cách kỹ năng, hoặc hợp tác với các đối tác cùng chí hướng. Ví dụ, một người trả lời khảo sát đã mô tả như sau:
“Những thách thức đáng kể với việc tuyển dụng tài năng đang cản trở đáng kể sự phát triển kinh doanh. Chúng tôi đang giải quyết vấn đề bằng cách đào tạo thực tập sinh và nâng cao kỹ năng nhanh chóng, tuy nhiên điều này cần thời gian và đòi hỏi tài năng để hỗ trợ tiến bộ những người ít kỹ năng hơn.”
– Một nhà tích hợp Anh
Lời Kết: Con Đường Phía Trước Dựa Trên Sự Thấu Hiểu Lẫn Nhau
Cuộc khảo sát nhấn mạnh rằng “vấn đề nhân lực” là một thách thức toàn cầu có gốc rễ sâu xa, nhưng không phải là không thể vượt qua. Với hơn 80% ngành công nghiệp cảm nhận được tác động, quá trình chuyển đổi từ việc xác định vấn đề sang thực hiện các chiến lược chủ động, cục bộ đang diễn ra, mặc dù các chiến lược được thực hiện không đồng đều. Tuy nhiên, các ý tưởng rất phong phú, từ chương trình học nghề nội bộ đến hợp tác sâu rộng hơn với các trường kỹ thuật.
Tương lai của ngành an ninh phụ thuộc vào khả năng của nó trong việc đồng bộ hóa sự phát triển của công nghệ với sự phát triển của kỹ năng trong lực lượng lao động và, quan trọng hơn, kỹ năng của những người sẵn sàng gia nhập ngành.
Song song đó, cần có những nỗ lực để làm cho ngành này trở nên hấp dẫn hơn. Đây chắc chắn không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, vì sẽ không đủ chỉ để làm cho công việc trong ngành an ninh trở nên “cool” đối với thế hệ Gen Z. Cuối cùng, điều quan trọng là mức lương mà các công ty có thể trả và liệu chúng có đủ hấp dẫn đối với những người trẻ tài năng – những người, giống như tất cả mọi người khác, muốn kiếm sống trong môi trường lạm phát cao và do đó liên tục cân nhắc liệu có thể kiếm được nhiều tiền hơn ở nơi khác hay không.
Thật đáng tiếc nếu những người trẻ tài năng chỉ xem công việc trong ngành an ninh là một lựa chọn dự phòng, hoặc là điều họ cân nhắc vì họ cảm thấy “không đủ tốt” cho bất cứ điều gì khác.
Ngay cả khi cuộc khảo sát của chúng tôi không đưa ra được một giải pháp “viên đạn bạc”, chúng tôi hy vọng nó có thể tạo ra sự hiểu biết lẫn nhau nhiều hơn giữa các bên liên quan, từ các công ty lâu đời đến các cá nhân tài năng.
Để tìm hiểu sâu hơn, bài viết đi kèm này liên kết các xu hướng được tìm thấy trong kết quả khảo sát với các yếu tố được nhìn thấy trên thị trường việc làm rộng lớn hơn, cùng với trọng tâm rộng hơn vào các giải pháp tiềm năng.