Phân tích Hoạt động (Operational Analytics) là giải pháp mạnh mẽ giúp doanh nghiệp phát hiện, phân tích và báo cáo các sự kiện quan trọng nhất trong quá trình vận hành. Với khả năng phân tích video tiên tiến được hỗ trợ bởi AI, hệ thống này không chỉ giám sát hành vi phức tạp của khách hàng, nhân viên, phương tiện và đối tượng mà còn cung cấp những thông tin tình báo hoạt động chuyên sâu. Công nghệ AI giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin quan trọng ngay lập tức, đồng thời cảnh báo khi các sự kiện vận hành then chốt xảy ra, đặc biệt là những yếu tố liên quan đến trải nghiệm khách hàng hay quy trình chức năng. Nhờ đó, Phân tích Hoạt động đóng vai trò thiết yếu trong việc nâng cao hiệu quả và cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua những dữ liệu chuyên sâu và tối ưu hóa thông tin.
Các tính năng nổi bật của Phân tích Hoạt động
Phân tích Hoạt động mang đến một bộ tính năng mạnh mẽ trong bộ công cụ thông minh dành cho doanh nghiệp, bao gồm các khả năng như:
- Thời gian hành trình của phương tiện: Theo dõi thời gian hành trình của phương tiện qua nhiều camera để có cái nhìn sâu sắc hơn.
- Phát hiện độ dài hàng đợi (người và phương tiện): Giám sát và nhận cảnh báo về độ dài hàng đợi để phản ứng chủ động trước các bất thường.
- Thời gian chờ đợi (người và phương tiện): Theo dõi và phản ứng với thời gian chờ của khách hàng nhằm cải thiện tốc độ phục vụ tại các quầy phục vụ nhanh (drive-thru) hoặc khu vực xếp hàng.
- Đếm lượt khách ghé thăm (loại trừ nhân viên): Cung cấp số liệu chính xác hơn về số lượng người trong cửa hàng (yêu cầu nhân viên mặc đồng phục để loại trừ).
- Bản đồ nhiệt: Sử dụng bản đồ nhiệt để xác định các khu vực có lưu lượng truy cập cao trong cửa hàng.
- Mức độ chiếm dụng: Đo lường xu hướng chiếm dụng để thu thập thông tin kinh doanh giá trị.
- Khách hàng không được hỗ trợ: Đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời với tính năng cảnh báo khi có khách hàng không được để ý.
Bằng cách tận dụng các tính năng này, doanh nghiệp thuộc mọi ngành có thể định hình lại hoạt động tại nơi làm việc bằng cách xác định các lĩnh vực trọng yếu cần cải thiện. Dưới đây, chúng ta sẽ xem xét cách ngành bán lẻ và nhà hàng có thể tận dụng Phân tích Hoạt động.
Phân tích Hoạt động cho ngành bán lẻ
Phân tích Hoạt động cung cấp cho các tổ chức bán lẻ những thông tin chi tiết có giá trị để cải thiện quản lý. Với các công cụ AI này, nhà bán lẻ có thể xác định các lĩnh vực chính của doanh nghiệp cần tối ưu hóa.
- Theo dõi số lượng khách hàng: Số lượng khách hàng và xu hướng chiếm dụng lịch sử có thể tiết lộ số lượt ghé thăm và thời điểm khách hàng đến cửa hàng. Dữ liệu này cũng cho phép so sánh các mẫu hình theo tuần hoặc theo tháng.
- Khám phá thông tin chi tiết mới từ hành trình khách hàng: Theo dõi xu hướng hành trình khách hàng bằng bản đồ nhiệt có thể giúp xác định các điểm trong hoạt động kinh doanh có thể được tối ưu hóa tốt hơn.
- Tối đa hóa sự tương tác của khách hàng: Giám sát các tình huống khách hàng không được hỗ trợ, chẳng hạn như khi không có nhân viên tại quầy, giúp đảm bảo hỗ trợ kịp thời và cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách hỗ trợ nhân viên tốt hơn.
Với Phân tích Hoạt động, các doanh nghiệp bán lẻ có thể khám phá những thông tin chi tiết mới để tối ưu hóa hoạt động cửa hàng của mình.
Phân tích Hoạt động cho ngành nhà hàng
Phân tích Hoạt động sử dụng hệ thống giám sát video để cung cấp cho các nhà hàng dữ liệu thực tiễn có thể được dùng để cải thiện quản lý kinh doanh. Từ việc nâng tầm các làn phục vụ nhanh (drive-thru) đến việc trao quyền cho các thành viên trong nhóm, các phân tích này mang đến nhiều cách thức để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới.
- Tối ưu hóa làn phục vụ nhanh (Drive-Thru): Phân tích Hoạt động cung cấp một cách thông minh để theo dõi và đo lường thời gian hành trình của phương tiện cho các làn phục vụ nhanh hoặc trạm nhận hàng của nhà hàng, từ đó xác định nơi có thể xảy ra tắc nghẽn.
- Đảm bảo tốc độ phục vụ nhanh chóng: Cảnh báo về hàng đợi giúp cải thiện thời gian phản hồi trong giờ cao điểm, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh nhất có thể.
- Quản lý phản ứng của nhân viên: Phân tích Hoạt động cải thiện quản lý nhóm bằng cách thông báo cho bạn về những bất cập tiềm ẩn trong quy trình, như thời gian chờ đợi lâu hoặc khách hàng không được hỗ trợ. Điều này giúp hỗ trợ nhân viên bằng cách đánh giá thời điểm xảy ra giờ cao điểm để có thể cung cấp trợ giúp nhanh chóng và hiệu quả.
Phân tích Hoạt động là một công cụ tiên tiến có thể mang lại lợi ích đáng kể cho nhà hàng của bạn, biến dữ liệu bạn đã có từ hệ thống an ninh video thành những thông tin chi tiết mạnh mẽ.
Tìm hiểu thêm về Phân tích Video Nâng Cao trong OpenEye Web Services
Phân tích Hoạt động nâng cấp hoạt động kinh doanh của người dùng bằng cách cung cấp một nền tảng giám sát đám mây thông minh và hoàn chỉnh hơn trong OpenEye Web Services (OWS).
Hãy đặt lịch demo OpenEye ngay bây giờ để trực tiếp trải nghiệm Phân tích Hoạt động và cách nó có thể cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết cần thiết để đưa tổ chức của bạn lên một tầm cao mới.