American Airlines Ra Mắt Cổng Lên Máy Bay Điện Tử Tại DFW: Bước Tiến Đột Phá Nâng Tầm Trải Nghiệm Khách Hàng

American Airlines đang tiên phong định hình tương lai của ngành hàng không với việc chính thức triển khai cổng lên máy bay điện tử tại Sân bay Quốc tế Dallas Fort Worth (DFW). Sau chương trình thử nghiệm thành công vào tháng 11 năm 2025 và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng, American Airlines hiện đang nhân rộng công nghệ này tại trung tâm hoạt động lớn nhất của mình, khẳng định cam kết của hãng nhằm mang đến trải nghiệm lên máy bay mượt mà hơn, thân thiện với người dùng và nhất quán hơn.

American Airlines sẽ là hãng vận chuyển mạng lưới lớn đầu tiên tại Hoa Kỳ lắp đặt cổng lên máy bay điện tử dormakaba trên quy mô lớn tại một trung tâm sân bay lớn của Hoa Kỳ, khởi đầu từ khu vực mở rộng Nhà ga C Pier mới của DFW, thiết lập một tiêu chuẩn mới về cách hành khách di chuyển từ cổng ra máy bay.

Bà Heather Garboden, Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng của American Airlines, chia sẻ: “Quá trình lên máy bay đóng vai trò quan trọng trong việc định hình trải nghiệm của khách hàng trong những khoảnh khắc cuối cùng trước chuyến bay, và các cổng lên máy bay điện tử sẽ nâng cao hơn nữa trải nghiệm đó, tạo ra một quy trình liền mạch và nhất quán hơn. Thay đổi mang tính đổi mới này là một phần của sự chuyển dịch rộng lớn hơn nhằm tạo ra một hành trình du lịch trực quan hơn, kết hợp công nghệ và dịch vụ để hướng dẫn khách hàng qua từng bước một cách dễ dàng và tự tin hơn, mang lại trải nghiệm hiện đại, nhất quán dù họ di chuyển cùng chúng tôi ở bất cứ đâu.”

Các cổng lên máy bay điện tử được cung cấp năng lượng bởi cơ sở hạ tầng độc quyền và công nghệ hàng đầu trong ngành, được thiết kế để hướng dẫn khách hàng suôn sẻ qua quy trình lên máy bay.

Hành trình liền mạch, nâng cao trải nghiệm

Các cổng lên máy bay điện tử mở rộng hành trình số hóa của American Airlines bằng cách cung cấp cho khách hàng hướng dẫn rõ ràng hơn và một lộ trình dễ đoán hơn từ cổng ra máy bay.

Gần 20 cổng lên máy bay điện tử dormakaba Argus Air XS sẽ hỗ trợ khách hàng và đội ngũ nhân viên trong suốt quá trình lên máy bay bằng cách:
* Hợp lý hóa các tác vụ thủ công cho đội ngũ nhân viên của American Airlines trong quá trình lên máy bay, cho phép họ có thêm thời gian để cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt và thực hiện các tác vụ vận hành quan trọng.
* Cung cấp hướng dẫn rõ ràng trên màn hình cảm ứng có thương hiệu American Airlines để khách hàng biết chính xác những gì sẽ xảy ra.
* Tự động xác thực thẻ lên máy bay trước khi mở, cho phép khách hàng di chuyển suôn sẻ đến máy bay.
* Điều chỉnh tốc độ lên máy bay để giảm tắc nghẽn và cải thiện luồng di chuyển qua cầu dẫn.

Ông Jim Moses, Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách Hoạt động Trung tâm DFW của American Airlines, cho biết: “Sau khi thử nghiệm công nghệ vào cuối năm ngoái và nhận thấy phản hồi tích cực từ cả khách hàng và đội ngũ nhân viên, chúng tôi rất vui mừng khi tiếp tục tích hợp cổng lên máy bay điện tử tại DFW. Đây là một bước tiến nữa trong việc tạo ra một hành trình hiện đại, liền mạch cho khách hàng, đồng thời giữ con người của chúng tôi là trung tâm của trải nghiệm.”

Các cổng mới sẽ ra mắt tại khu vực mở rộng Nhà ga A và C của American Airlines, dự kiến sẽ đi vào hoạt động trong năm nay. Các khu vực này là một phần của dự án hiện đại hóa DFW kéo dài nhiều năm, nhằm mang lại trải nghiệm mượt mà và nâng cao cho khách hàng và đội ngũ nhân viên. Các cổng này sẽ là một cơ hội khác để American Airlines đơn giản hóa trải nghiệm lên máy bay của khách hàng, đồng thời nâng cao các tiêu chuẩn an ninh nghiêm ngặt của hãng.

Cùng với nhau, những khả năng này giúp mang lại trải nghiệm lên máy bay đổi mới — bất kể chuyến bay, thời gian trong ngày hay điểm đến.

Nền tảng cho tương lai của du lịch

Quá trình lên máy bay là một phần trong trọng tâm rộng lớn hơn của American Airlines nhằm cải thiện toàn bộ hành trình của khách hàng. Sau khi ra mắt tại DFW, American Airlines có kế hoạch mở rộng các cổng lên máy bay điện tử đến các trung tâm và sân bay cửa ngõ khác theo thời gian, giúp chuẩn hóa trải nghiệm lên máy bay trên toàn mạng lưới.

Các cổng lên máy bay điện tử là sự đổi mới kỹ thuật số mới nhất trong một loạt các sáng kiến mà American Airlines đã giới thiệu để nâng cao trải nghiệm của khách hàng ở mọi giai đoạn của hành trình. Năm ngoái, American Airlines đã bổ sung các quy trình kết nối chuyến bay và xác minh danh tính nhanh hơn, an toàn hơn thông qua việc triển khai An ninh Một Điểm Dừng cho hành khách quốc tế quá cảnh và chương trình TSA PreCheck Touchless ID, giúp trải nghiệm tại sân bay nhanh hơn và nhất quán hơn cho du khách.

Năm nay, American Airlines tiếp tục đầu tư vào công nghệ mang lại sự rõ ràng, nhất quán và tự tin cho việc đi lại với việc ra mắt Wi-Fi miễn phí trên chuyến bay, được tài trợ bởi AT&T, cho tất cả thành viên AAdvantage, các cải tiến ứng dụng di động đang diễn ra và các công cụ quản lý gián đoạn thông minh hơn giúp khách hàng đặt lại chuyến bay dễ dàng hơn trong các hoạt động không đều đặn.

Cùng với nhau, những tiến bộ này phản ánh cam kết rộng lớn hơn của American Airlines trong việc tạo ra một trải nghiệm trực quan hơn, kết nối hơn và hiện đại hơn — một trải nghiệm trao quyền cho khách hàng với thông tin phù hợp vào đúng thời điểm, cho dù họ đang lên kế hoạch cho một chuyến đi, di chuyển trong sân bay hay ổn định chỗ ngồi trên máy bay.