Casino: Vượt qua sóng gió, bảo mật “xịn” giúp nhà cái vững vàng

Các sòng bạc là những địa điểm nhộn nhịp và sôi động, thu hút du khách trong nước và quốc tế. Tuy nhiên, các nhà điều hành phải đối mặt với nhiều thách thức trong nỗ lực bảo đảm an ninh cho cơ sở sòng bạc, tăng cường hiệu quả hoạt động và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Bài viết này xem xét một số thách thức mà các nhà điều hành sòng bạc đang đối mặt và cách các giải pháp an ninh có thể giúp ích.

Các sòng bạc là môi trường mạnh mẽ và sôi động, thu hút đám đông người hàng ngày. Ví dụ, Las Vegas có khoảng 111.863 lượt khách mỗi ngày vào năm 2023. Khỏi phải nói, du khách và khách du lịch là những người tạo ra tiền cho sòng bạc. Năm 2024, Macau ghi nhận doanh thu từ trò chơi đạt 28,4 tỷ đô la Mỹ, tăng 23,9% so với năm 2023.

Những thách thức của sòng bạc

Tuy nhiên, điều hành sòng bạc không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Ngày này qua ngày khác, các nhà điều hành sòng bạc phải đối mặt với nhiều thách thức có thể gây ra rủi ro an ninh và làm giảm trải nghiệm của khách hàng. Thông thường, những thách thức mà các nhà điều hành sòng bạc phải đối mặt bao gồm những điều sau:

Các hoạt động tội phạm

Các hoạt động tội phạm vẫn là một thách thức đối với các sòng bạc. Và điều kiện khói và ánh sáng mờ cũng không giúp ích gì. Koray Ozyildirim, Giám đốc Quốc gia của IDIS Türkiye, cho biết: “Hoạt động tội phạm bao gồm từ trộm cắp vặt, bao gồm móc túi, đến các trò gian lận tinh vi liên quan đến sự thông đồng giữa nhân viên và khách hàng cũng như rửa tiền. Với ánh sáng dịu, đôi khi có khói, chip, thẻ và tiền mặt nhanh chóng trao tay, và đám đông tụ tập tại các bàn chơi, các khu vực chơi game luôn là mục tiêu rõ ràng”.

Gian lận

Gian lận tại các bàn chơi game là một mối quan tâm thường trực, cho dù nó liên quan đến đếm bài, thiết bị điện tử hay các phương pháp truyền thống như đánh dấu bài. Trong nhiều trường hợp, gian lận được thực hiện bởi nhân viên sòng bạc thay vì khách. Điều đó có nghĩa là, các sòng bạc cần phải luôn cảnh giác chống lại gian lận để duy trì tính toàn vẹn của trò chơi của họ.

Tuân thủ

Để đảm bảo an toàn cho khách và nhân viên, các sòng bạc phải tuân thủ các yêu cầu an toàn, được điều chỉnh bởi sự kết hợp giữa các quy định quốc gia và luật pháp địa phương. Ozyildirim nói: “Mỗi sòng bạc phải có giấy phép từ cơ quan quản lý có liên quan, cơ quan này giám sát việc tuân thủ luật chơi game và tiêu chuẩn an toàn. Quá trình cấp phép này thường bao gồm kiểm tra lý lịch nghiêm ngặt và kiểm toán tài chính để đảm bảo rằng sòng bạc hoạt động công bằng và minh bạch”.

Cơ sở vật chất và lực lượng lao động khổng lồ

Các sòng bạc là các hoạt động đa tài sản với lực lượng lao động khổng lồ. Quản lý tất cả những điều đó có thể là một thách thức khó khăn. Joe Fan, Giám đốc Tiếp thị Khu vực Châu Á tại Gallagher, cho biết: “Với hơn 10.000 nhân viên trải rộng trên nhiều cơ sở, việc duy trì kiểm soát truy cập nghiêm ngặt và quản lý thông tin xác thực trở thành một nhiệm vụ to lớn. Đảm bảo nhân viên có quyền truy cập phù hợp vào các khu vực cụ thể trong khi ngăn chặn truy cập trái phép là rất quan trọng”.

Trải nghiệm khách hàng

Cuối cùng, cân bằng giữa an ninh với trải nghiệm khách hàng liền mạch là một thách thức quan trọng. Fan nói: “Các sòng bạc phải đảm bảo an toàn cho khách và ngăn chặn truy cập trái phép trong khi vẫn duy trì một bầu không khí thú vị cho khách hàng quen”.

An ninh rất hữu ích

Hệ thống an ninh có thể hữu ích trong việc giải quyết những thách thức đó. Lấy giám sát video làm ví dụ. Giám sát video có thể đóng một vai trò hiệu quả trong việc phát hiện các hoạt động đáng ngờ. Phân tích nâng cao cũng có thể thông báo cho các nhà điều hành về những người VIP hoặc khách quan trọng sắp đến, nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Ozyildirim nói: “Các sòng bạc cần giám sát liên tục theo thời gian thực và độ phân giải cao các tầng chơi game, để cho phép can thiệp nhanh chóng nếu các nhà điều hành phát hiện hoạt động đáng ngờ. Đánh giá cảnh quay hiệu quả cũng rất quan trọng, với các công cụ tìm kiếm cho phép giải quyết nhanh chóng các tranh chấp và truy vấn. Ngoài ra, các khu nghỉ dưỡng sòng bạc thường xuyên tiếp đón những người VIP và những người chơi lớn, vì vậy điều quan trọng là họ phải thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả, đảm bảo giảm thiểu sự gián đoạn cho việc chơi game”.

Tương tự, kiểm soát truy cập và các giải pháp an ninh khác có thể giúp sòng bạc trở nên an toàn hơn, bảo mật hơn và sẵn sàng tuân thủ hơn.

Fan nói: “Hệ thống kiểm soát truy cập tiên tiến cho phép sòng bạc cấp, quản lý và thu hồi thông tin xác thực một cách liền mạch trên hàng ngàn cửa và nhiều cơ sở. Tích hợp của bên thứ ba, chẳng hạn như với hệ thống sinh trắc học, VMS, thang máy, hệ thống khóa cửa và báo động, đảm bảo một nền tảng thống nhất, tập trung cho tất cả các nhu cầu an ninh. Các khu vực có rủi ro cao như khu VIP, khu vực xử lý tiền mặt và phòng máy chủ được hưởng lợi từ xác thực sinh trắc học, cung cấp thêm một lớp bảo mật ngoài thông tin xác thực truyền thống. Sinh trắc học cũng làm giảm nguy cơ thẻ truy cập bị đánh cắp hoặc sao chép”.

Ông nói thêm: “Hệ thống khẩn cấp tích hợp đảm bảo phản ứng nhanh chóng với các tình huống nghiêm trọng, chẳng hạn như hỏa hoạn, cấp cứu y tế hoặc vi phạm an ninh. Các hệ thống này có thể tự động kích hoạt cảnh báo, khóa và giao thức sơ tán trên toàn bộ tài sản”.