ICT Bổ Nhiệm Hai Phó Chủ Tịch Mới: Damon Standish và Laura Berga, Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Toàn Cầu

Integrated Control Technology (ICT), nhà cung cấp hàng đầu về các giải pháp kiểm soát ra vào thông minh, phát hiện xâm nhập và tự động hóa tòa nhà, vừa vui mừng thông báo về việc thăng chức ông Damon Standish lên vị trí Phó Chủ tịch phụ trách Thành công Khách hàng (VP of Customer Success) và bà Laura Berga lên Phó Chủ tịch phụ trách Vận hành Khách hàng (VP of Customer Operations).

Khi ICT tiếp tục phát triển mô hình vận hành toàn cầu, lấy đối tác làm trung tâm của mình, những bổ nhiệm này một lần nữa khẳng định cam kết của công ty trong việc mang lại kết quả vượt trội cho khách hàng thông qua sự hợp tác sâu rộng hơn, chủ động tương tác và một cách tiếp cận thống nhất đối với trải nghiệm khách hàng.

Damon Standish: Nâng Tầm Thành Công Khách Hàng Là Trọng Tâm Phát Triển Bền Vững

Việc thăng chức của ông Damon phản ánh sự đầu tư của ICT vào thành công lâu dài của khách hàng như một động lực cốt lõi cho tăng trưởng bền vững. Ông mang đến gần 15 năm kinh nghiệm lãnh đạo tại ICT và ba thập kỷ chuyên môn trong ngành an ninh toàn cầu. Trong suốt thời gian làm việc, ông đã giữ nhiều vai trò lãnh đạo cấp cao trên nhiều khu vực, bao gồm Giám đốc Kinh doanh và Hỗ trợ APAC, Tổng Giám đốc New Zealand, Tổng Giám đốc Hoa Kỳ, Chủ tịch ICT USA, và Giám đốc Quan hệ Đối tác OEM Chiến lược. Gần đây nhất, ông Damon đã đóng vai trò then chốt trong việc củng cố mối quan hệ OEM chiến lược của ICT, mang lại tư duy đặt khách hàng lên hàng đầu, chuyên môn kỹ thuật sâu rộng và cái nhìn sâu sắc về ngành để thúc đẩy động lực và sự gắn kết mới.

“Sự lãnh đạo của Damon luôn kết nối chiến lược, công nghệ và sự thấu hiểu khách hàng,” ông Andy Bane, Giám đốc Điều hành của ICT, nhận định. “Khả năng suy nghĩ từ góc độ của khách hàng, đồng thời hiểu rõ thực tế vận hành của doanh nghiệp chúng tôi, khiến anh ấy có đủ năng lực độc đáo để dẫn dắt giai đoạn tiếp theo trong sự phát triển về Thành công Khách hàng của chúng tôi.”

Trong vai trò mới là Phó Chủ tịch phụ trách Thành công Khách hàng, ông Damon sẽ lãnh đạo Nhóm Thành công Khách hàng toàn cầu của ICT, bao gồm Hỗ trợ Kỹ thuật Toàn cầu, Đào tạo Toàn cầu, Hỗ trợ Kinh doanh Kỹ thuật Toàn cầu và đội ngũ Thành công Khách hàng Toàn cầu. Cùng nhau, các đội ngũ này tạo thành tuyến đầu trong việc tương tác với khách hàng của ICT, làm việc liên phòng ban để hỗ trợ các tài khoản chiến lược, đối tác tiềm năng cao, khách hàng có nguy cơ và những dự án phức tạp hoặc ra mắt sản phẩm mới.

“Sáng kiến Thành công Khách hàng không phải là một bộ phận, mà là một tư duy,” ông Standish chia sẻ. “Vai trò này mang đến cho chúng tôi cơ hội thúc đẩy một sự thay đổi văn hóa trong toàn ICT, đảm bảo chúng tôi hiểu khách hàng tốt hơn và suy nghĩ từ góc độ của họ trước tiên trong mọi việc chúng tôi làm. Khi chúng tôi phá vỡ các rào cản nội bộ và làm việc như một đội ngũ toàn cầu thống nhất, chúng tôi sẽ tạo ra những kết quả tốt hơn cho khách hàng và đối tác của mình.”

Dưới sự lãnh đạo của ông Damon, Nhóm Thành công Khách hàng sẽ cung cấp quy trình giới thiệu chuyên sâu, lập kế hoạch thành công chủ động và tương tác dựa trên dữ liệu, được thiết kế để tăng cường sự chấp nhận sản phẩm, lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng. Sáng kiến này được liên kết chặt chẽ với Chương trình Đối tác của ICT và những nỗ lực rộng lớn hơn nhằm giúp ICT dễ dàng hợp tác kinh doanh hơn ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng.

Laura Berga: Xây Dựng Nền Tảng Vận Hành Vững Chắc Cho Tổ Chức Định Hướng Đối Tác

Bà Laura mang đến hơn 11 năm kinh nghiệm tại ICT và trong ngành an ninh rộng lớn hơn, với kinh nghiệm trước đó trải dài trong lĩnh vực SaaS và FinTech. Trong suốt thời gian làm việc tại ICT, bà đã giữ nhiều vai trò lãnh đạo cấp cao liên tiếp, bao gồm Giám đốc Dịch vụ Khách hàng, Giám đốc Hành chính và Truyền thông, và Giám đốc Khách hàng (Chief Customer Officer). Trong mỗi vai trò, bà Laura đều tham gia sâu vào các hoạt động đối mặt với khách hàng, triển khai hệ thống và phát triển quy trình, xây dựng xương sống vận hành cần thiết để hỗ trợ một tổ chức toàn cầu, lấy đối tác làm trung tâm.

“Laura có khả năng đặc biệt trong việc mang lại cấu trúc, sự rõ ràng và động lực cho các môi trường vận hành phức tạp,” ông Andy Bane, Giám đốc Điều hành của ICT, nhận xét. “Sự lãnh đạo của cô ấy đã đóng vai trò quan trọng trong việc hiện đại hóa cách chúng tôi hỗ trợ các đối tác và đội ngũ của mình, và việc thăng chức này phản ánh cả tác động của cô ấy, cũng như vai trò thiết yếu mà Vận hành Khách hàng đóng trong tương lai của chúng tôi.”

Trong vai trò mới là Phó Chủ tịch phụ trách Vận hành Khách hàng, bà Laura sẽ lãnh đạo các hệ thống, quy trình và cơ sở hạ tầng kỹ thuật số làm nền tảng cho trải nghiệm khách hàng của ICT. Nhóm Vận hành Khách hàng sẽ tập trung vào tự động hóa, phân tích và tính nhất quán trong vận hành, nhằm giảm thiểu công sức thủ công, cải thiện khả năng hiển thị trên các khu vực và cho phép ra quyết định nhanh hơn, tự tin hơn. Công việc này là nền tảng cho mô hình khách hàng chuyên sâu và khả năng mở rộng lâu dài của ICT.

“Tôi rất vui mừng khi có cơ hội nhìn nhận lại cách chúng ta vận hành và thách thức quan điểm ‘bởi vì chúng ta luôn làm theo cách đó’,” bà Berga nói. “Đây là một thời điểm then chốt để đơn giản hóa các quy trình hàng ngày cho đối tác và đội ngũ của chúng tôi, sắp xếp hợp lý hệ thống kỹ thuật số và sử dụng dữ liệu một cách có chủ đích hơn để mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Sự hợp tác chặt chẽ giữa Vận hành Khách hàng và Thành công Khách hàng sẽ là chìa khóa để biến tầm nhìn này thành hiện thực.”

Ông Damon và bà Laura sẽ hợp tác chặt chẽ để đảm bảo sự liên kết mạnh mẽ giữa việc tương tác với khách hàng và các hệ thống, quy trình, cơ sở hạ tầng hỗ trợ, tạo ra một trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho các đối tác trên toàn thế giới.